Умови доставки замовлення

При оформленні замовлення, Покупець повинен чітко вказати вимоги його доставки (Одне замовлення може бути оформлене на одну дату, час, адресу. Якщо Вам необхідно привітати кількох осіб за різними адресами, або в різний час за однією адресою необхідно оформити відповідну кількість замовлень)

Доставка замовлення виконується за попереднім узгодженням з одержувачем за телефоном, який вказаний Покупцем у замовленні.

Доставка без попереднього узгодження з одержувачем, виконується відповідно до зазначених даних (адреса, час, ім'я одержувача та ін.), в замовленні Покупця. (Якщо одержувача немає за вказаною адресою, замовлення по можливості, передається третім особам (родичам, колегам, сусідам, консьєржу та ін.). Якщо прийняти замовлення нікому (ніхто не відчинив двері, сусіди не приймають або одержувач не проживає, не працює за вказаною адресою), тоді замовлення вважається виконаним, оплату не повертають, дане замовлення можна забрати протягом 24 годин у магазині продавця, назвавши його номер).

Швидке виконання замовлення «день у день», виконується протягом 1-3 годин після оплати замовлення і за погодженням з одержувачем.

Доставка до 12.00 наступного дня, можлива, якщо замовлення було оформлено та оплачено до 18.00 попереднього дня. Замовлення на сьогодні може бути прийнято до 18.00 Пн. - Пт. і до 16.00 у Сб.

Внести зміни в замовлення, Покупець може не пізніше ніж за 4 години до часу доставки замовлення. (Якщо замовлення вже укомплектоване, скасувати його неможливо. Покупець може оформити й оплатити нове замовлення, при цьому попереднє вважатиметься доставленим або ж, за бажанням Покупця, може бути переадресоване іншому одержувачу).
Послуга фотозйомки одержувача під час доставки є не гарантованою і виконується за наявності технічної можливості в момент доставки та за згодою одержувача.
Виконання замовлення у святкові дні (Новий рік, 14 лютого, 8 березня (1 день до і 1 день після) відбувається протягом дня. Точний час доставки, не гарантується але менеджером може бути враховано побажання Покупця, щодо доставки вранці, вдень або ввечері. Остаточний час доставки буде залежати від завантаженості кур'єрів у святковий день.
Термін підтвердження доставки у святкові дні - 2 робочі дні, що пов'язано з великим навантаженням, тобто покупець не одразу може отримати повідомлення про виконання його замовлення.
Фотозвіт у святкові дні (1 день до і 1 день після) не гарантовано.
При отриманні замовлення, одержувач зобов'язаний поставити підпис на бланку замовлення, який залишається у кур'єра.

Сюрприз замовлення

Сюрприз замовлення, виконується без попереднього узгодження з Одержувачем (під час формування замовлення, якщо Покупець не обирає опцію «телефонувати Одержувачу», тоді він гарантує, що Одержувач знаходитиметься за адресою доставки в зазначеному часовому проміжку (мінімум 3 години). У разі відсутності Одержувача за вказаною адресою і при неможливості залишити третім особам (сусідам, колегам, охороні та ін.), замовлення вважається виконаним.)

ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Термін виконання замовлення залежить від місця розташування Одержувача (в межах міста 3-4 години, за межами, термін виконання узгоджується з менеджером), від складності замовлення (кількість Товару, його наявність на складі Продавця) та від непередбачуваних подій, що не залежать від Продавця (ДТП, погодні умови, затори, затори та ін.).
У разі неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (замовлення не вчасно доставлене, невідповідність замовлення до вимог покупця або товар у неналежному вигляді) повторне виконання замовлення здійснюється безкоштовно.
Замовлення вважається доставленим у момент його передачі Одержувачу/Покупцю.
Угода між Продавцем і Покупцем діє з моменту її укладення до моменту вручення замовлення Одержувачу.

Умови повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, квіти та інші подарунки (дитячі м'які іграшки та ін.) не підлягають обміну або поверненню.
Повернення товарів може бути тільки в тому випадку, якщо Покупець протягом 24 годин з моменту отримання товару, звернувся зі скаргою, що товар був зіпсований, надавши відповідні підтверджуючі фото.
Скарги з невірним номером замовлення, що містять нецензурні вирази та ті, що прийшли пізніше доби після отримання замовлення, не розглядаються.
У разі перевиконання замовлення (заміни товару), продавцю потрібно повернути зіпсований товар у такому самому вигляді, в якому його було доставлено.
Продавець може відмовити в передоставці, тільки в тому випадку, якщо в одержувача є особисті причини для товару (алергія, смакові якості та ін.).
Якщо одержувач відмовився приймати подарунки під час доставки, Покупцеві оплата за замовлення не повертається, оскільки замовлення виконано.
У разі відмови від подарунка одержувачем при попередньому дзвінку, Покупець може отримати сплачені кошти за дане замовлення, якщо воно ще не було створено флористами.
В інших випадках, Продавець розглядає скарги протягом 10 робочих днів з дня її отримання та про результати розгляду повідомляє скаржника в електронному вигляді.
Якщо з вини Продавця замовлення не виконано, Покупець має право вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.

Оплата

Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати, щоб зробити процес покупки максимально комфортним для вас:

Оплата Картою
Ми приймаємо платежі за допомогою основних кредитних і дебетових карток, включно з:

Visa
MasterCard

Для оплати карткою просто виберіть цей метод на сторінці оформлення замовлення і введіть дані вашої картки в безпечній формі.

 

Після оформлення замовлення з Вами зв'яжеться менеджер для уточнення всіх деталей.